出会ったばかりの相手に仕事を尋ねると、「営業です」「制作の仕事です」と職種名だけで会話が止まることがあります。肩書だけで相手を理解しようとするより、本人が話してもよいと感じる一つの仕事の経験を聞いてみませんか。働く時間や負担を詳しく知る前に、会話を自然に広げる方法があります。
相手の仕事をよく知らないと、話を続けるには業界知識が必要だと思うかもしれません。しかし、本人が何を経験し、その場面をどう感じたかなら、知らない仕事でも聞ける部分があります。詳しい人に見せることより、分からない言葉をそのまま尋ねられる会話を考えます。
評価より、本人がしたことへ
「すごい仕事ですね」「大変そうですね」と返すと、相手はその評価にうなずくしかないかもしれません。もちろん感想を伝えることが悪いのではありませんが、その先に「最近、どんなときにやっていてよかったと思いましたか」と尋ねれば、本人が選んだ具体的な話を聞けます。答えたくないときは無理に聞き出さないことも大切です。
ただ、「やっていてよかったこと」は少し答えにくい問いでもあります。相手が考え込んだら、「大きな成果の話でなくて、最近少しほっとした場面などでも」と小さくする方法があります。それでも浮かばなければ、今は仕事以外の話をする方がよいかもしれません。前向きな仕事の話を用意してもらう必要はありません。
短い会話を比べる
一つ目は「何の仕事ですか」「営業です」「忙しそうですね」「そうですね」で終わる会話。二つ目は「営業です」「差し支えなければ、最近やっていてよかったと思った場面を聞いてもいいですか」「お客様と企画を一緒に考えたときです」と続く会話です。後者も職種の優劣や人物評価を決めるための質問ではありません。職種から仕事の中身をこちらで補わず、本人が話したい経験を聞く入口です。
例えば「お客様と企画を考えたときです」と返ってきたら、すぐに「営業に向いているんですね」とまとめず、「どんなところを一緒に考えたのですか。話せる範囲で」と聞けます。「最初は希望が曖昧だったので、使う場面から相談しました」と分かれば、本人がしたことを一つ知れます。
専門用語が出てきたら、「その言葉は初めて聞きました。どんな場面で使うものですか」と確かめてもよいでしょう。取引先や企画の詳しい内容ではなく、言葉の大まかな意味だけ聞くこともできます。理解したふりをして質問を先へ進めるより、相手が話した範囲に留まります。
一つ聞いた後は、「私は誰かと考えを整理する時間が好きなので、その話が気になりました」と自分の関心を返せます。仕事の経験を質問だけで掘り続けず、どうして聞きたかったのかも少し伝える。相手がこちらへ質問し直す余地があれば、面接のような一方向の会話を避けられます。
話したくない範囲も尊重する
会社名、取引先、仕事内容の詳細を話せない人もいます。「具体的なことは話しにくいんです」と言われたら、「そうなんですね。では休日はどんな時間が好きですか」と話題を変えてもよいでしょう。職種だけで収入や性格を推測せず、話してくれた経験に目を向けることができます。
「最近は大変なことが多くて、いい話がなくて」と答えられた場合は、励まして話を前向きに変えることを急がなくても大丈夫です。「そういう時期なんですね。今日は仕事の話は置いておきますか」と尋ね、続けるかを相手にも選んでもらえます。「もう少し話したいですか」と、その場で話せる量を聞けます。
会話の後には、職種から想像していた姿と、本人が話した経験を分けてみます。「営業なら話し上手なはず」ではなく、「今日は相手の希望を整理した話をしてくれた」と残せます。一つの経験だけで性格や仕事ぶり全体を評価せず、次に会ったときに話の続きを聞く入口にできます。
