婚活サービスを探すとき、実際に利用した人の感想が気になるものです。「スタッフが親身だった」という声を読むとうれしくなり、「思っていた内容と違った」という声を見ると申し込みを迷う。どちらも選択の参考になりますが、ひとつの経験が、自分にもそのまま当てはまるとは限りません。
口コミを読むときは、よい・悪いの数を数える前に、「誰が、いつ、どんな条件で体験したことか」に目を向けてみます。
1．気持ちの評価と、確かめられる出来事を分ける
例えば「サポートが薄かった」という感想があったとしても、その人が求めていたのは文章の添削だったのか、相手の紹介だったのか、問い合わせの返事だったのかで意味が変わります。
「問い合わせから返信まで二日かかった」「予約が必要な相談が週一回だった」という具体的な出来事が書かれていれば、自分の利用したい条件と照らし合わせられます。ただし、投稿者の事情や現在の仕様まで確認できるとは限りません。
2．投稿された日と、サービスが変わった日
数年前のレビューでは、当時の料金やアプリ機能、サポート体制が語られているかもしれません。その人の経験は経験として大切にしながら、今申し込むなら公式サイトに掲載されている現行条件を確認します。
「この口コミは何年の話だろう」「今も同じ機能があるだろうか」。日付が不明な場合には、根拠の強い現行情報として扱わない方が慎重です。
3．広告かどうかは、感想の書き方だけで決めつけない
好意的なレビューがすべて広告というわけではありません。一方、商品やサービスを提供する事業者が表示内容の決定に関与した投稿は、一般の利用者の自主的な口コミとは異なります。
消費者庁は2023年10月から、事業者の広告であることが分からない表示を規制しています。「広告」「PR」といった表示は、誰の意思で発信された情報かを考える手がかりになります。例えば投稿するだけで割引になる場合と、「星5の評価を書くこと」を条件に割引になる場合では、事業者が内容の決定に関与したかどうかの判断が異なることが、消費者庁のQ&Aに示されています。読者としては、褒めている文章かどうかだけで広告と断定せず、依頼や条件、発信者との関係も含めて情報を読みましょう。
また、企業の公式ページに掲載された「お客様の声」は、掲載例が選ばれている可能性もあります。読み手としては、それだけで全利用者の平均的な経験だとは考えず、何を参考にできるかを見分けましょう。
4．最後は自分が知りたい三つのことに戻る
口コミを十件読んでも、欲しい情報が増えず気持ちだけが揺れるときがあります。そんなときは「自分が困るかもしれないこと」「公式に確かめたいこと」「人の体験から参考にしたいこと」を一つずつ書いてみてください。
例えば「連絡できる時間はいつか」「料金に何が含まれるか」は公式案内や問い合わせで確認する内容。「仕事が忙しいときにどう活動していたか」は他の人の経験からヒントを得られるかもしれません。
口コミは、他の人の物語を借りて、自分の問いを具体的にするための材料です。誰かの成功や不満をそのまま自分の未来の結論にせず、納得できる情報から選んでいきましょう。
参考資料
消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/faq/stealth_marketing
消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」 https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/stealth_marketing
